El tiempo para aplicar a la garantía de los productos STYME, es de 30 días calendario desde la recepción del pedido y cubre defectos de fabricación y fallas de calidad en condiciones normales de uso. En caso de que la garatía se deba a los materiales, la prenda debe someterse a un análisis técnico, y en STYME nos alinearemos con los parámetros técnicos que determine el proveedor textil.

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La garantía no cubre:

 

En vestidos de baño

• Daños al no seguir las instrucciones de cuidado. (Ver cuidado de la prenda especificado en cada producto y en nuestra página CUIDA TUS PRENDAS).

• Uso inadecuado del producto. (Ejemplo: Rozar la prenda con superficies rocosas que genera motas en la prenda; Dejar la prenda secando al rayo del sol, o guardado en espacios calurosos por mucho tiempo, lo que hace que se derritan los elásticos, entre otros.)

• Desgaste normal del producto.

• Daños por mal lavado o manipulación, contacto con químicos, detergentes o blanqueadores.

• Productos alterados o modificados por el cliente.

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En gorros, gafas y otros accesorios

• Gorros de silicona, gafas y elásticos de gafas no tienen garantía, salvo que prensente algún defecto al momento de sacarlo de su empaque original en la verificación inicial, lo cual debe informarse de inmediato, llenando el Formulario de Garantías que encontrarás al final de esta página. En este caso, puedes solicitar cambio del producto o devolución de tu dinero. 

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Los días para presentar la solicitud de garantía empezarán a contar a partir del momento en que el cliente recibe el producto. Para aplicar a dicha garantía te invitamos a llenar el Formulario de Garantías que encontrarás al final de esta página. Dicha información será revisada por STYME, y te daremos respuesta vía e-mail o Whatsapp en los siguientes 3 días hábiles, informándote en caso que el producto deba ser revisado por nuestro departamento de calidad antes de tomar una decisión final. 

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En caso de que la garantía proceda, si el producto se puede reparar, se hará; si no, se realizará el cambio correspondiente. Si la referencia no se encuentra disponible, se podrá entregar otra similar o se generará una nota crédito por el mismo valor para ser redimido en una próxima compra directa en nuestro punto de venta o a través de nuestro whatsApp (este bono tendrá vigencia de un año).

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Importante tener en cuenta:

• Los tiempos de respuesta y trámite pueden tener un plazo de 15 días hábiles o más.

• La prenda debe ser entregada limpia y en buenas condiciones higiénicas.

• Si procede la garantía, los costos de transporte los asume STYME SAS. Si es negada, el cliente debe pagar el envío para recibir la prenda de regreso.

• En caso que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra Política de Garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. En este caso, el cliente asume los costos de devolución de la(s) prendas.