Si deseas hacer un cambio o devolución de alguno de nuestros productos, ten en cuenta los tiempos y condiciones que a continuación indicamos para cada uno de los casos:

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Al recibir tu producto, debes verificar su estado, si el empaque presenta alguna alteración debes registrar la novedad con la transportadora con el número de la guía de entrega, y comunicarte a nuestro WhatsApp para que podamos gestionar la queja ante la transportadora. Recuerda adjuntarnos evidencia fotográfica, y la mayor información que tengas sobre lo sucedido. 

 

A continuación, debes revisar que el contenido esté completo y en buen estado, y notificarnos cualquier novedad presentada a través del formulario a continuación. Tienes un plazo máximo de 48 horas para la verificación de tu pedido y solicitar el cambio y/o la devolución del dinero.

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Debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio. Estas prendas hacen parte de colecciones anteriores, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

• Los cambios y/o devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor en el que hubieren sido compradas.

• Por razones de higiene, los trajes de baño sin protector no tienen cambio.

• Todo cambio que no contenga sus etiquetas y empaque originales, y prenda en perfecto estado (no estar usado, lavado o alterado), será rechazado.

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STYME SAS se reserva el derecho de aceptar los cambios y/o devoluciones con previo análisis del producto, verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.

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DEVOLUCIONES

Si has comprado un producto en nuestra tienda online o a través de alguno de nuestros canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, etc) y has recibido un producto errado, o dañado, puedes hacer una devolución total o parcial de los productos. Para ello, tienes máximo 48 horas luego de haber recibido tu pedido, para diligenciar el Formulario de Cambios y Devoluciones y comunicarnos la novedad. Paso seguido, nos comunicaremos contigo en los próximos 3 días hábiles, vía correo electrónico o WhatsApp, aceptando o rechazando la solicitud de devolución según sea el caso. Si la devolución es aceptada, STYME SAS asumirá los costos de devolución del producto y te explicaremos cómo deberás enviarlo de vuelta a nuestro punto de fábrica. Una vez recibamos el producto, si este cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, STYME SAS realizará la devolución del dinero en un tiempo máximo de 30 días calendario, mediante consignación bancaria, a la misma persona que realizó la compra. 

Nota: Si deseas el cambio de producto, revisa las condiciones para cambios. 

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Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras online, bajo las condiciones de la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor Art. 47, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Según el numeral 7 del Art. 47, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (incluye trajes de baño que no cumpla con los requisitos antes mencionados) y artículos personalizados o confeccionados según especificaciones únicas. De cumplirse con los requisitos, STYME SAS te devolverá el valor pagado por la prenda. El cliente asume los costos de devolución de la(s) prendas para ejercer el derecho de retracto. El reembolso del dinero se realizará en un tiempo máximo de 30 días calendario, mediante consignación bancaria, a la misma persona que realizó la compra.

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Para compras en tienda física, no aplica devolución de dinero. Revisa las condiciones para cambios

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CAMBIOS

Para cambios de productos por razones de color, talla, o referencia, que no hayan sido usados, tienes hasta 48 horas luego de recibido el pedido, para diligenciar el Formulario de Cambios y Devoluciones y comunicarnos la novedad. Paso seguido, nos comunicaremos contigo en los próximos 5 días hábiles, vía correo electrónico o WhatsApp, para aceptar o rechazar el cambio. En caso de que el cambio sea aceptado, te solicitaremos la devolución del producto (el cliente asume los costos de devolución de la(s) prendas para la realización del cambio correspondiente, así como del envío de la(s) prendas de cambio). Una vez recibamos el producto, si este cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, procederemos a realizar el cambio. Si el producto de cambio se encuentra agotado, debes esperar hasta que esté disponible nuevamente para que podamos enviártelo, o solicitar nota crédito por el mismo valor, que puedes usar en tu próxima compra directa en nuestro punto de venta o a través de nuestro whatsApp.

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A continuación, te indicamos las diferentes modalidades de cambio:

• Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.

• Cambios por productos de menor valor: se realiza el cambio y el saldo lo puedes completar con otro producto, o te enviamos un bono de nota crédito con tu saldo restante, para ser redimido en tu próxima compra directa en nuestro punto de venta o a través de nuestro whatsApp (este bono tendrá vigencia de un año). No se hace devolución de dinero.

• Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico o mensaje de Whatsapp con el número de cuenta o un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.​​​​

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